- Понятие гарантийного ремонта автомобиля
- Почему могут отказать в ремонте автомобиля по гарантии
- Незаконные основания для отказа в гарантийном ремонте автомобиля
- Как доказать незаконный отказ в ремонте по гарантии
- Как получить компенсацию по незаконному отказу в ремонте авто через суд
- Как подать претензию из-за неправомерного отказа в гарантийном ремонте машины
- Юридическая помощь при отказе в ремонте автомобиля по гарантии
Гарантийный ремонт автомобиля — то, на что рассчитывает покупатель, приобретая транспортное средство на первичном рынке. Если машина нуждается в починке по причине заводского дефекта, ремонт по гарантии становится отличным выходом и спасением. Однако далеко не всегда у автовладельца получается воспользоваться правом гарантийного ремонта — в автосалоне могут отказать. Причиной для этого становится классический аргумент — вы сами виноваты в случившемся.
Сегодня мы рассмотрим случаи легального и незаконного отказа в ремонте по гарантии. Расскажем, что делать, если Вы получили отказ, как его зафиксировать и обжаловать.
Понятие гарантийного ремонта автомобиля
Закон «О защите прав потребителей» (пункт 6 статья 5) регламентирует право покупателя автомобиля, приобретенного в дилерском центре, на бесплатный ремонт или замену деталей с заводскими неполадками в период гарантийного обслуживания. Если в ремонте отказывают, прежде всего следует разобраться в причине и установить правомерность данного решения.
Причины отказа в гарантийном ремонте по закону
Существует ряд причин отказа в гарантийном ремонте автомобиля, имеющих законные основания.
Итак, отказывают обычно если: автовладелец сам допустил поломку машины во время недобросовестной эксплуатации. Либо он использовал транспорт для нецелесообразных действий — например, лихачил на спортивных гонках. Возможно, покупатель не удосужился вовремя пройти плановый технический осмотр, попал в дорожно-транспортное происшествие, заливал неоднократно в бак топливо плохого качества.
Кроме того не исключено, что он вместе с автомобилем стал участником стихийных или военных происшествий — оказался в момент пожара, урагана, стрельбы и т. д. Такие ситуации называются обстоятельствами непреодолимой силы. По закону «О защите прав потребителей» (пункт 6 статья 18) все описанные причины отказа освобождают продавца от обязанности проводить гарантийный ремонт автомашины.
Это примерный перечень оснований для законного отказа в авторемонте по гарантии. Подробности должны быть прописаны в договорном документе купли-продажи. С ними важно подробно ознакомиться на момент покупки транспортного средства, дабы избежать неожиданностей впоследствии.
Незаконные причины для отказа в гарантийном ремонте автомобиля
Отказ в гарантийном ремонте правомерен, если основан на независимой экспертизе. Она обязательна для проведения дилерским центром. Если экспертиза подтверждает, что виноват в поломке машины покупатель, либо третьи лица, то в ремонте легально отказывают.
Однако далеко не всегда отказ в гарантийном ремонте автомобиля происходит честно.
Нередко продавец не проводит независимую экспертизу, однако заявляет, что в неисправностях транспортного средства виноват покупатель. Подобные случаи описаны во 2 части 16 статьи закона «О защите прав потребителей».
Еще одной неправомерной причиной для отказа является якобы отсутствие техосмотра, хотя в действительности он был пройден в другом автосервисе.
Как доказать незаконный отказ в ремонте по гарантии
Чтобы доказать факт отказа в обязательном ремонте по гарантии, его необходимо зафиксировать. Для этого дилер должен предоставить его в письменном виде.
Кроме того существуют разные причины для недовольства покупателя ремонтом либо его отсутствием.
В первом случае владельцу машины официально на бумаге сообщают об отказе. В другом — автомобиль принимается на ремонт, однако дни идут, но ничего не происходит. Починка не производится. На вопрос «почему?» сообщают, что в настоящий момент нет нужных запчастей, а между тем положенный срок ремонта в 45 дней истекает. В любом из озвученных вариантов автовладелец имеет право предъявить дилеру претензию.
Как подать претензию из-за неправомерного отказа в гарантийном ремонте машины
Чтобы добиться компенсации по неправомерному отказу в гарантийном ремонте автомобиля, необходимо составить письменную претензию (в двух экземплярах). В ней следует указать сведения о продавце, информацию о приобретенном автомобиле, список неисправностей и другие необходимые данные. Чтобы правильно составить официальную претензию, лучше обратиться за помощью к профессиональным юристам.
После написания претензии ее необходимо отнести в дилерский центр, где ответственный сотрудник должен зафиксировать факт ее получения. На копии для автовладельца работник ставит отметку и отдает ее покупателю. Вторая копия остается у сотрудника центра.
Если претензию не принимают, ее отправляют по почте заказным письмом, чтобы получить уведомление о получении бумаги автосалоном.
Как получить компенсацию по незаконному отказу в ремонте по гарантии через суд
Если претензия не принесла результата, можно подать на продавца в суд, чтобы получить компенсацию. Предварительно следует провести независимую экспертизу в качестве доказательства незаконного отказа в гарантийном ремонте. Чтобы найти квалифицированную экспертную организацию, лучше обратиться за профессиональной юридической помощью.
Когда результаты экспертизы окажутся у автовладельца, ему нужно подготовить пакет документов, составить судебный иск.
Если решение по делу будет принято в пользу истца, суд удовлетворит его законные требования. Истец в праве требовать у продавца — устранить поломку автомобиля, выплатить денежную компенсацию из-за трат на ремонт машины и причиненный моральный вред, а также неустойку.
Юридическая помощь при отказе в ремонте автомобиля по гарантии
Доказать неправомерность автосалона в отказе по гарантийному ремонту автомобиля не так просто. Сложность — в поиске неоспоримых аргументов, подтверждающих вину продавца в поломке машины. Поэтому самый разумный поступок для покупателя — обратиться за помощью к юристам.
Если Вы нуждаетесь в поддержке профессионалов, обратитесь в «Московский Центр Юридической Помощи». Здесь Вам помогут — грамотно составить и направить претензионное письмо дилеру, провести независимую экспертизу, написать иск в суд и собрать необходимый пакет документов.
Мы представим Ваши интересы в судебном заседании на протяжении всего процесса и поможем добиться компенсации по делу — получить материальные выплаты и обязать ответчика провести гарантийный ремонт авто.
