Защита прав потребителей

 

Гарантийный ремонт автомобиля — то, на что рассчитывает покупатель, приобретая транспортное средство на первичном рынке. Если машина нуждается в починке по причине заводского дефекта, ремонт по гарантии становится отличным выходом и спасением. Однако далеко не всегда у автовладельца получается воспользоваться правом гарантийного ремонта — в автосалоне могут отказать. Причиной для этого становится классический аргумент — вы сами виноваты в случившемся.

Сегодня мы рассмотрим случаи легального и незаконного отказа в ремонте по гарантии. Расскажем, что делать, если Вы получили отказ, как его зафиксировать и обжаловать. 

Понятие гарантийного ремонта автомобиля 

 Закон «О защите прав потребителей» (пункт 6 статья 5) регламентирует право покупателя автомобиля, приобретенного в дилерском центре, на бесплатный ремонт или замену деталей с заводскими неполадками в период гарантийного обслуживания. Если в ремонте отказывают, прежде всего следует разобраться в причине и установить правомерность данного решения. 

Причины отказа в гарантийном ремонте по закону 

Существует ряд причин отказа в гарантийном ремонте автомобиля, имеющих законные основания.

Итак, отказывают обычно если: автовладелец сам допустил поломку машины во время недобросовестной эксплуатации. Либо он использовал транспорт для нецелесообразных действий — например, лихачил на спортивных гонках. Возможно, покупатель не удосужился вовремя пройти плановый технический осмотр, попал в дорожно-транспортное происшествие, заливал неоднократно в бак топливо плохого качества.

Кроме того не исключено, что он вместе с автомобилем стал участником стихийных или военных происшествий — оказался в момент пожара, урагана, стрельбы и т. д. Такие ситуации называются обстоятельствами непреодолимой силы. По закону «О защите прав потребителей» (пункт 6 статья 18)  все описанные причины отказа освобождают продавца от обязанности проводить гарантийный ремонт автомашины.

Это примерный перечень оснований для законного отказа в авторемонте по гарантии. Подробности должны быть прописаны в договорном документе купли-продажи. С ними важно подробно ознакомиться на момент покупки транспортного средства, дабы избежать неожиданностей впоследствии. 

Незаконные причины для отказа в гарантийном ремонте автомобиля 

Отказ в гарантийном ремонте правомерен, если основан на независимой экспертизе. Она обязательна для проведения дилерским центром. Если экспертиза подтверждает, что виноват в поломке машины покупатель, либо третьи лица, то в ремонте легально отказывают.

Однако далеко не всегда отказ в гарантийном ремонте автомобиля происходит честно.

Нередко продавец не проводит независимую экспертизу, однако заявляет, что в неисправностях транспортного средства виноват покупатель. Подобные случаи описаны во 2 части 16 статьи закона «О защите прав потребителей».

Еще одной неправомерной причиной для отказа является якобы отсутствие техосмотра, хотя в действительности он был пройден в другом автосервисе. 

Как доказать незаконный отказ в ремонте по гарантии 

Чтобы доказать факт отказа в обязательном ремонте по гарантии, его необходимо зафиксировать. Для этого дилер должен предоставить его в письменном виде.

Кроме того существуют разные причины для недовольства покупателя ремонтом либо его отсутствием.

В первом случае владельцу машины официально на бумаге сообщают об отказе. В другом — автомобиль принимается на ремонт, однако дни идут, но ничего не происходит. Починка не производится. На вопрос «почему?» сообщают, что в настоящий момент нет нужных запчастей, а между тем положенный срок ремонта в 45 дней истекает. В любом из озвученных вариантов автовладелец имеет право предъявить дилеру претензию.

 

Как подать претензию из-за неправомерного отказа в гарантийном ремонте машины 

Чтобы добиться компенсации по неправомерному отказу в гарантийном ремонте автомобиля, необходимо составить письменную претензию (в двух экземплярах). В ней следует указать сведения о продавце, информацию о приобретенном автомобиле, список неисправностей и другие необходимые данные. Чтобы правильно составить официальную претензию, лучше обратиться за помощью к профессиональным юристам.

После написания претензии ее необходимо отнести в дилерский центр, где ответственный сотрудник должен зафиксировать факт ее получения. На копии для автовладельца работник ставит отметку и отдает ее покупателю. Вторая копия остается у сотрудника центра.

Если претензию не принимают, ее отправляют по почте заказным письмом, чтобы получить уведомление о получении бумаги автосалоном. 

Как получить компенсацию по незаконному отказу в ремонте по гарантии через суд 

Если претензия не принесла результата, можно подать на продавца в суд, чтобы получить компенсацию. Предварительно следует провести независимую экспертизу в качестве доказательства незаконного отказа в гарантийном ремонте. Чтобы найти квалифицированную экспертную организацию, лучше обратиться за профессиональной юридической помощью.

Когда результаты экспертизы окажутся у автовладельца, ему нужно подготовить пакет документов, составить судебный иск.

Если решение по делу будет принято в пользу истца, суд удовлетворит его законные требования. Истец в праве требовать у продавца — устранить поломку автомобиля, выплатить денежную компенсацию из-за трат на ремонт машины и причиненный моральный вред, а также неустойку. 

Юридическая помощь при отказе в ремонте автомобиля по гарантии  

 

Доказать неправомерность автосалона в отказе по гарантийному ремонту автомобиля не так просто. Сложность — в поиске неоспоримых аргументов, подтверждающих вину продавца в поломке машины. Поэтому самый разумный поступок для покупателя — обратиться за помощью к юристам.

Если Вы нуждаетесь в поддержке профессионалов, обратитесь в «Московский Центр Юридической Помощи». Здесь Вам помогут — грамотно составить и направить претензионное письмо дилеру, провести независимую экспертизу, написать иск в суд и собрать необходимый пакет документов.

Мы представим Ваши интересы в судебном заседании на протяжении всего процесса и поможем добиться компенсации по делу — получить материальные выплаты и обязать ответчика провести гарантийный ремонт авто.

Рейтинг: 5 / 5

Звезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активна
 

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Воспользуйтесь формой входа или зарегистрируйтесь на сайте.


Если у вас остались вопросы или вы не нашли ответа.

Обратитесь за помощью юристам нашей компании и получите действительно полезную и эффективную юридическую помощь в любой области права.

Задать вопрос специалисту
8 (495) 205-18-63