Защита прав потребителей

Ежедневно российскому потребителю предлагается огромный спектр услуг — начиная медицинской помощью и заканчивая подбором туристической поездки за границу. Выбирая ту или иную услугу, мы рассчитываем на ее эффективность, безопасность, высокое качество и неоспоримую пользу. Однако в действительности исполнители не всегда предоставляют услуги, соответствующие законным стандартам и требованиям. В результате покупатель может потерять не только деньги, но и здоровье. На государственном уровне клиент защищен законом «О правах потребителей», нарушение которого влечет за собой ответственность продавца.

Сегодня мы поговорим о том, что считается услугой несоответствующего качества, и какой ущерб здоровью она может нанести. Как доказать, что услуга нанесла вред здоровью потребителя. Как добиться материальной компенсации. А также разберемся, в каком порядке происходит процесс предъявления требований по возмещению вреда здоровью клиента. 

Понятие некачественной услуги 

Рынок услуг весьма широк, а потому нарушения по качеству могут встречаться в самых разнообразных видах человеческой деятельности. Услуги в области медицины, быта, коммунального хозяйства, сферы красоты, правового поля и многие другие порой оказываются несоответствующими заявленным требованиям.

Итак, некачественная услуга считается таковой, поскольку нарушает прописанные, официально зарегистрированные стандарты. Например, использованы некачественные материалы, ожидаемая цель не достигнута, или здоровью клиента нанесен вред  — в той или иной степени.

О некачественной услуге, которая причинила вред физическому и моральному здоровью потребителя и пойдет речь далее. 

Какой ущерб здоровью может нанести некачественная услуга 

Ущерб здоровью от услуги несоответствующего качества может быть самым разнообразным. Например, клиент в результате процедуры в салоне красоты сталкивается с дерматологическими заболеваниями вирусного, инфекционного типа и т. д. Причинами могут стать: пренебрежение исполнителем услуги средствами гигиены или использование нестерильных инструментов, просроченных или некачественных материалов. Возможно, специалист не обладает достаточными знаниями в сфере данной деятельности, не имеет нужной квалификации.

Посетитель тренажерных залов рискует получить травму ноги или иной части тела из-за неисправного оборудования, не отвечающего требованиям безопасности. Либо ущерб здоровью клиента причинен из-за излишней нагрузки, неверно подобранной для него некомпетентным фитнес-тренером.

 Ущерб здоровью могут нанести в медицинском учреждении, солярии, массажном салоне и любом другом месте. Важно знать, Ваши права, регламентированные Законом 2300-1 (от 07.02.1992) нарушены, а потому Вы  должны защитить свои законные интересы и добиться соответствующей компенсации. 

Как доказать факт причинения вреда здоровью 

Если потребителю причинен вред здоровью из-за услуги плохого качества, и он желает получить компенсацию от ее исполнителя, придется запастись рядом доказательств.

Клиенту нужно получить медицинское заключение о наличии приобретенного заболевания, а также доказать, что болезнь имеет связь с оказанной ему услугой.

Для этого необходимо собрать пакет документов и справок. К ним могут относиться — заключение врача, медицинские справки и прочие документы, которые доказывают наличие травмы или болезни; чеки, подтверждающие денежные траты на лечение.

Однако одними бумагами не обойтись. Важно доказать — ухудшение здоровья произошло в следствие недобросовестно оказанной услуги, а не по другим причинам. Кроме того даже если будет доказан вред от услуги, исполнить может все-таки избежать ответственности. Согласно статье 1098 Гражданского кодекса РФ продавец считается невиновным в факте причинения вреда здоровью, если проблемы с ним у клиента возникли в результате некоторых особых факторов. К ним относятся обстоятельств непреодолимой силы, а также пренебрежение покупателем правилами пользования услугой и ее результатами. Исполнитель может доказать, что он заранее предупреждал покупателя о возможном вреде от услуги или процедуры в его конкретном случае. Однако клиент пренебрег советом и решил воспользоваться услугой.

Поэтому, чтобы добиться успеха в данном вопросе, лучше обратиться за помощью к профессиональным юристам. Они разработают план действий и расскажут, в каком направлении двигаться. 

На какую компенсацию может рассчитывать потребитель услуги за вред здоровью 

Если отношения между клиентом и продавцом закреплены договором об оказании услуг, то возникающие споры между сторонами регламентируются рядом норм. В частности 39, 37, 59(пункт 2 и 3) главами Гражданского кодекса России. Если такового договора между покупателем и исполнителем нет, отношения между ними подчиняются правилам 59 главы (пункт 3) Гражданского кодекса РФ. В любом случае — если услуга оказана недобросовестно, клиент может обратиться к закону «О защите прав потребителей» и добиться компенсации со стороны оппонента, требовать возмещения вреда, причиненного здоровью.

Согласно статье 1085 ГК РФ компенсация по здоровью производится в виде возмещения причиненных убытков. Они делятся на расходы (текущие или будущие) на лечение, восстановление здоровья, а также на упущенную выгоду. Имеются в виду доходы, которые потребитель не смог заработать из-за проблем с самочувствием.

Кроме того в соответствии со статьями 151, а также 1099-1101 Гражданского кодекса РФ, исполнитель может возместить пострадавшему и моральный ущерб за вред здоровью и нравственные страдания.

Размер компенсации в каждом конкретном случае индивидуален, его определяет суд. 

Процедура предъявления претензии, иска 

До того, как идти на крайние меры и обращаться в суд, следует попытаться урегулировать конфликт мирным путем. Для этого нужно послать исполнителю опасной услуги письменную претензию. Если оппонент на нее конструктивно не отреагирует, направляется исковое заявление в судебный орган.

По закону «О защите прав потребителей» (пункт 6 статья 13), если суд признает иск правомерным, ответчика штрафуют. 

Юридическая помощь в возмещении ущерба по здоровью 

Бороться за свои права и возмещать полученный вред, безусловно, необходимо. Однако порой самостоятельно гражданину одержать победу в противостоянии организации или компании бывает крайне сложно. Исполнитель некачественной услуги сделает все возможное, чтобы избежать негативных последствий.

Самое разумное в этой ситуации — воспользоваться профессиональной юридической помощью.

«Московский Центр Юридической Помощи» окажет Вам комплексную поддержку в возмещении ущерба по здоровью.

Мы проконсультируем по всем непонятным вопросам и спорным моментам. Поможем собрать необходимые документы и установить факт нарушения Ваших прав как потребителя. Составим грамотную претензию и направим его исполнителю некачественной услуги. Постараемся решить вопрос в Вашу пользу мирным путем. Если ответная сторона категорично откажется идти на диалог, составим исковое заявление в суд. Представим Ваши интересы в зале суда и поможем получить компенсацию за причиненный вред здоровью.

Воспользуйтесь нашей юридической помощью и возместите понесенные убытки — как материальные, так и моральные.

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Воспользуйтесь формой входа или зарегистрируйтесь на сайте.


Если у вас остались вопросы или вы не нашли ответа.

Обратитесь за помощью юристам нашей компании и получите действительно полезную и эффективную юридическую помощь в любой области права.

Задать вопрос специалисту
8 (495) 205-18-63