Защита прав потребителей

 

Право российского гражданина на приобретение исключительно качественного товара, отвечающего всем техническим требованиям, характеристикам, сроком службы, защищено российским государством и регламентируется законом «О защите прав потребителей» ( № 2300-1).

Если человек приобрел не тот товар, ненадлежащего качества или неполной комплектации, он может запросить у изготовителя, продавца, поставщика компенсацию в виде — замены товара, возмещения расходов на ремонт или убытков, снижения стоимости изделия, выплаты неустойки, штрафа и т. д.

В данной статье мы поговорим о том, что в правовом поле принято считать под некачественным товаром. Какие существуют возможности для получения компенсации. Что делать, если обманул поставщик товара, привезли не новый товар или вовсе не тот. Как вернуть деньги за товар. Куда обращаться. 

Понятие товара несоответствующего качества 

Некачественным изделием считаются технические устройства, вещи или продукты питания, которые не отвечают необходимым стандартам, ГОСТу, обязательным требованиям,  указанным в договорном документе купли-продажи.

Существуют разновидности недостатков, которыми может обладать товар. Рассмотрим подробнее данные характеристики, нашедшие отражение в Законе №2300-1 

Классификация недостатков товара 

Обычные.  Качество товара не совпадает с описанием, заявленным в договоре купли-продажи. Однако предмет подлежит восстановлению, после чего к нему полностью возвращаются изначальные свойства и качество.

Существенные. Товар не подлежит какому-либо ремонту и восстановительным процедурам. Нет возможности его использовать по назначению.

Либо: а) ремонт возможен, но при больших финансовых затратах, превышающих стоимость самого товара; б) необходим постоянный, повторяющийся ремонт.

Явные. Дефекты и сомнительное качество покупатель заметил сразу после приобретения или получения продукции на руки. Например, обнаружил не всю комплектацию товара или ему привезли не тот товар. В данном случае потребитель может сразу обменять изделие на другое.

Скрытые. Продукция приобретена по договору купли-продажи, используется по назначению, в процессе чего проявляются неисправности. 

Срок возврата товара продавцу, поставщику или изготовителю 

Вернуть некачественный товар можно в сроки, предусмотренные «Законом о правах потребителей». Они в свою очередь зависят от назначения продукции, вида и степени найденного недостатка.

Возврат в первые 14 дней после приобретения изделия.  Технически сложный товар (авто-, мототранспорт, электронику, бытовую технику и т.д.) можно вернуть в течении пятнадцати дней. Для иных изделий непродовольственного назначения предусмотрен возврат в течение четырнадцати дней.

Внимание! В срок до двух недель потребитель вправе вернуть не только дефектный, но и качественный товар — за исключением продуктов, а также изделий из списка, утвержденного Постановлением Правительства России (от 19 января 1998 года, №55).

Возврат товара до окончания срока гарантии. Потребитель, обнаруживший у приобретенного изделия дефект в период срока годности или гарантийного времени, может вернуть продукцию продавцу, предъявить претензии по факту неисправности и несоответствия заявленному качеству. Сделать это можно также в течение 2-х лет, если конкретные сроки в договоре купли-продажи не отражены.

Возврат товара по прошествии гарантийного времени. Запросить компенсацию за товар неприемлемого качества можно и после завершения срока гарантийного обслуживания, а именно в течение всего времени эксплуатации. Однако в данном случае важны доказательства, что дефекты у изделия были изначально, а не появились после небрежного использования. Помочь в сборе эффективных доказательств могут компетентные юристы. 

Правила возврата денежных средств за товар 

Составление претензии. Требование компенсации за товар несоответствующего качества покупатель отразит в письменной претензии и передаст продавцу. Тот должен расписаться в получении бумаги. Если продавец не желает регистрировать факт предъявленной претензии, ее отправляют в качестве заказного письма по почте.

Экспертиза. Покупатель отдает продавцу гарантийный талон и кассовый чек. На его основании оппонент обязан в течении сорока пяти дней провести экспертизу на факт выявления у товара дефектов. Материальные затраты на экспертизу продавец несет самостоятельно. Если она выявляет вину продавца в неисправности продукции, потребителю возвращаются денежные средства.

Возврат товара и компенсация. Покупатель отдает товар назад продавцу, договор купли-продажи обнуляется, потребителю возвращаются деньги. 

Как решить вопрос через Роспотребнадзор 

Нередко продавец или производитель товара отказываются признавать вину и возвращать покупателю деньги за товар. В таком случае стоит обратиться за помощью в Роспотребнадзор.

Потребитель составляет жалобу и отправляет ее в ведомство вместе с чеком на товар и копией претензии в магазин, а также ответом на нее. Ведомство рассматривает жалобу в течение 30 дней, после чего на ее основании проводит проверку на факт правомерности действий продавца и выносит предписание — в случае выявленных нарушений. Если продавец не выполнит предписание, ему будет грозить штраф.

 Возникли трудности при составлении жалобы и взаимодействии с Роспотребнадзором? В таком случае лучше обратиться за качественной юридической помощью. 

Правила обращения в суд 

Подавая жалобу в Роспотребнадзор, стоит одновременно подать исковое заявление (учитывая требования 131 статьи ГПК РФ) с целью вернуть положенные средства за продукцию и соответственно расторгнуть договор купли-продажи. Максимальный срок рассмотрения иска составляет 2 месяца. Суд может назначить экспертизу для выявления присутствия на товаре описанных в заявлении дефектов. При исходе дела в пользу покупателя иск удовлетворяется. 

Трудности при возврате денег за товар ненадлежащего качества 

Подавая жалобу, претензию или судебный иск, потребитель должен понимать — продавец или производитель примут все возможные меры, чтобы не сталкиваться с материальными тратами, компенсируя чей-то понесенный ущерб. Оппонент сделает все от него зависящие, чтобы доказать — товар испорчен по вине покупателя. Нередко подобные споры заканчиваются для потребителя неудачей. Гражданин не только не получает желанную компенсацию, но и попусту теряет время и даже деньги.

Чтобы Ваши усилия не прошли впустую, обратитесь за помощью к специалистам, — мы поможем вернуть деньги за товар.

Окажем профессиональную правовую консультацию, предложим наиболее успешные в Вашем случае пути решения, минимизируем риски.

Установим факт нарушения Ваших законных прав потребителя. Постараемся решить конфликт, не доводя дело до суда, — грамотно составим претензию, лично проведем переговоры с продавцом или поставщиком некачественного товара. Если без судебного разбирательства не обойтись, подготовим компетентное исковое заявление и поможем одержать победу в зале суда. 

Рейтинг: 5 / 5

Звезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активна
 

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Воспользуйтесь формой входа или зарегистрируйтесь на сайте.


Если у вас остались вопросы или вы не нашли ответа.

Обратитесь за помощью юристам нашей компании и получите действительно полезную и эффективную юридическую помощь в любой области права.

Задать вопрос специалисту
8 (495) 205-18-63