• Что это такое?
• Обязан ли банк предоставлять справку о закрытии кредита?
• Что делать, если банк отказал в выдаче справки?
• Получение помощи от профессионального юриста

Погасив кредит, нужно получить документальное подтверждение закрытия обязательств. Для этого стоит запросить справку об отсутствии задолженности. Документ предоставляет финансовая организация, ранее выдавшая заем. Однако требования клиента не всегда удовлетворяют. Известно, когда банк отказывался выдать справку. Подобное действие считается нарушением. В подобной ситуации необходимо отстоять свои права.

Что это такое?

Справка об отсутствии задолженности -  официальный документ, подтверждающий полный расчёт с банком. Возможность выдачи бумаги предусмотрена в статье 408 ГК РФ. В нормативно-правовом акте говорится, что кредитор обязан по требованию должника выдать расписку о полном или частичном исполнении обязательств. Форма документа законодательно не закреплена. Банк самостоятельно устанавливает сроки предоставления бумаги, определяет потребность во внесении денежных средств за оказание услуги, а также особенности выдачи. Поэтому порядок предоставления справки в разных финансовых организациях различается. При этом структура документа примерно одинакова. В справке отражают следующую информацию:

• исходящий номер;
• дату формирования;
• сведения об отсутствии задолженности;
• сумму кредита;
• дату расчёта по обязательствам;
• подпись сотрудника банка;
• печать банка.

Обычно справку выдают по запросу клиента. Чтобы получить документ, заемщик обязан обратиться в банк и подать заявление. В некоторых компаниях можно запросить бумагу через информационный центр. Это значит, что для оформления справки достаточно устного заявления.

Обычно документ предоставляют в день обращения. Однако некоторые банки пролонгируют срок до 7 дней.

За выдачу справки после закрытия кредита взимают оплату. Размер суммы составляет от 150 до 500 руб. За срочность сумма может быть увеличена на 100 руб. Из-за непредоставления денежных средств иногда банк отказывается выдавать справку. Если запросить документ в день закрытия обязательств или в течение месяца после него, некоторые финансовые организации готовы выдать справку бесплатно. В последующем получить ее без предоставления денежных средств нельзя.

Обязан ли банк предоставлять справку о закрытии кредита?

Банки работают в правовом поле РФ. Они обязаны соблюдать нормы законодательства. Поэтому банк не может отказаться выдавать справку клиенту без веских причин. Правоотношения между клиентом и финансовой организацией осуществляется в рамках договора ФЗ №395-1 от 2 декабря 1990 года. Соглашение фиксирует все условия предоставления услуг и сроки выполнения, в том числе период обработки платежных документов и имущественную ответственность за нарушение условий соглашения.

В пункте 5 статьи 10 ФЗ №149 от 27 июля 2006 года определены правила распространения и предоставления информации, в том числе условия выдачи справок. В нормативно-правовом акте говорится, что правила закрепляют федеральные законы.

Статья 857 ГК РФ гарантирует тайну банковского счета и вклада, сведений о клиенте и операций по счёту. Данные могут быть выданы только самому гражданину или его законному представителю, также предоставлены в бюро кредитных историй. В некоторых случаях запросить информацию могут представители госорганов, но только в ситуациях, закрепленных законодательством. Если банк нарушает установленное правило, клиент может обратиться с требованием о возмещении убытков.

Чтобы предоставить информацию, банк должен удостовериться в том, что сведения запрашивает непосредственно заемщик. Поэтому потребуется документальное подтверждение личности.

В статье 10 закона о защите прав потребителей говорится, что банк, или иная организация своевременно и в полном объеме обязан предоставлять полную информацию о товарах или услугах. Здесь же определён перечень сведений, который компания обязана сообщать. Из положений вышеуказанных нормативно-правовых актов следует, что банк может отказаться выдавать справку о кредите в следующих случаях:

• справку запрашивает лицо, которое не имеет права на получение документа;
• заёмщик, желающий получить справку, не предоставил удостоверение личности;
• клиент не подготовил заявление о предоставлении справки и не направил его в банк.

Во всех остальных случаях банк не имеет права отказываться выдавать справку о погашении кредита.

Что делать, если банк отказал в выдаче справки?

Из статьи 10 закона о защите прав потребителей вытекает, что клиент всегда имеет право знать о размере своей задолженности. Если она погашена, можно получить справку по статье 408 ГК РФ. Поэтому если банк отказывается выдать справку о погашении кредита, нужно защитить свои права. В частности, допустимо направление жалобы в письменной форме. В документе необходимо потребовать от банка выдать справку. В документе необходимо сослаться на нарушения положения закона о защите прав потребителей.

Если банк отказывается выдать справку, внимательно изучите договор. Обычно в соглашении фиксируется возможность заемщика получить документ. Если такие условия в тексте документа закреплены, сошлитесь в жалобе на конкретные пункты договора.

Когда банк продолжает отказываться выдавать справку, подготовьте жалобу и обратитесь в Роспотребнадзор или ЦБ РФ. Альтернативой выступает подготовка искового заявления и инициирование судебного разбирательства. Если выяснится, что банк отказывается выдать справку о погашении кредита неправомерно, компанию могут привлечь к административной ответственности. Дополнительно кредитора обяжут предоставить заемщику соответствующий документ.

Получение помощи от профессионального юриста

Если банк отказывается выдать справку, заручитесь помощью юриста. Мы предоставляем услуги по взаимодействию с финансовыми организациями. Наш специалист проведет переговорный процесс с банком, который отказывается выдавать справку, предоставит ссылки на нормы законодательства, подготовит претензии. Если попытка мирного урегулирования конфликта результата не дает, будет составлено исковое заявление, в котором специалисты отразят, что банк отказывается выдать справку, и попросят инстанцию обязать компанию выполнить обязательства, а также привлечь нарушителя к ответственности. В результате вероятность отстоять права повысится.